Avis | À l’ère de l’IA, l’émotion humaine est le super pouvoir du journalisme

Philip DeFranco a parlé à ses millions de followers sur les réseaux sociaux d’une crise du journalisme, mais il n’a pas mentionné qu’il était un exemple vivant de solution.

Son travail nous montre la voie : en reliant émotionnellement un produit d’information aux personnes qui consomment du journalisme.

DeFranco se considère comme un père qui couvre l'actualité pour vous. L'influenceur de l'actualité lit les dernières nouvelles sur YouTube comme Tom Brokaw, mais rien de tel que Tom Brokaw portant souvent un T-shirt tout en filmant des faits rapides sur son public de la génération Z et du millénaire. Récemment, pour le Philip DeFranco Show, il dit ses six millions de followers sur une fusillade mortelle et un projet de loi budgétaire se sont ensuite terminés par un reportage sur le personnel de la faune sauvage habillé en costumes d'ours pour qu'un ourson se sente plus à l'aise.

Tu vois? est quelque chose qui n'est pas seulement une nouvelle exaspérante, il dit éclatant en un sourire. J'essaie toujours de vous en donner au moins un.

Sur TikTok, 50 000 abonnés ont cliqué sur J'aime pour un autre barrage de faits de DeFranco qui comprenait : Avec la chute de la confiance dans les médias, les journalistes sont confrontés à une hostilité croissante et, en même temps, les organes d'information locaux disparaissent, transformant de vastes étendues du pays en déserts d'information.

Oui, nous le savons, mais que pouvons-nous y faire ? Ma réponse : ressemblez davantage à Philip DeFranco. Engagez émotionnellement votre public journalistique.

Depuis 20 ans, je perfectionne l’application de mes recherches sur les émotions qui animent le public journalistique. J'ai travaillé en étroite collaboration avec le Readership Institute de la Northwestern University, aujourd'hui fermé. Je suis ancien rédacteur en chef d'un quotidien, actuel journaliste communautaire et fondateur de SuccessfulJournalism.com une ressource gratuite pour aider les journalistes à servir et à engager émotionnellement le public.

Le mariage inconfortable du journalisme et de l’émotion a toujours été important, mais il est sur le point de l’être plus que jamais. Dans un monde d’IA, la connexion humaine est tout ce qu’il nous reste.

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Dans mon article Poynter de l'année dernière Aimez votre communauté et regardez vos modèles de revenus s'améliorer J’ai écrit que les journalistes ne doivent pas être des étrangers qui nous regardent tous curieusement comme des extraterrestres venus de l’espace. Nous devons faire partie de la communauté. Nous devons nous sentir comme une famille.

Lorsqu’un produit d’actualité se lie de cette manière à une communauté, il s’agit d’un engagement émotionnel. C’est la voie vers des modèles de revenus plus solides, comme lorsque Le batave – un service d'information local axé sur les gens et axé sur les photos, situé dans le nord de l'État de New York – vend des tonnes de publicités. C’est la voie à suivre pour établir la confiance, une défense contre la saleté des médias sociaux.

Voici quelques exemples rapides de la façon dont nous pouvons créer un lien émotionnel avec un public de journalistes en plus d'être un père qui lit l'actualité comme DeFranco.

Les gros titres qui semblent cliniques – comme les conséquences de l’ouragan sont difficiles pour les résidents – devraient parfois céder la place à ceux qui tendent un miroir émotionnel : Épuisé ! Ou au lieu que le confinement dû au COVID-19 entre dans son deuxième mois, que diriez-vous de "Nous voulons sortir ?" Lorsque nous nous connectons avec un public de cette manière et qu’il voit ses propres sentiments, il sait que nous comprenons. Nous sommes eux. Nous sommes tous dans le même bateau.

Il existe d'autres moyens de positionner un produit d'information en tant que pom-pom girl communautaire gagnant la confiance. Publiez une photo d'un chien perdu, un essai célébrant les grandes valeurs de la communauté ou un guide pour relever un défi dans la communauté. Si vous êtes le New York Times, vous acheter Wordle pour que toute la famille puisse partager les résultats les uns avec les autres en se connectant via votre marque. Dans notre nouveau pays de l’IA, un engagement émotionnel comme celui-ci deviendra encore plus puissant.

Voici pourquoi. L'IA devient de plus en plus efficace dans l'écriture d'histoires et dans la création de contenu. Pourtant, nous, les consommateurs, sommes humains. Nous allons nous lasser de lire des articles sur l’IA et de regarder des personnes concoctées délivrer des informations. Nous voudrons savoir que la personne dont nous entendons parler est réelle. J'ai un ami au service client ; elle reçoit déjà la question : Es-tu réel ?

L’IA et notre monde interconnecté encouragent l’isolement humain en nous entourant de facilité et d’assistance. Nous parlerons de plus en plus aux machines au travail à l’école et au magasin – même maintenant, on peut commander la dernière bombe calorique infusée à la fraise chez Crumbl Cookies sans en parler à personne. Vous appuyez sur un écran et choisissez un cookie. Pendant ce temps, les gens sortent du lit et se rendent au travail à domicile en faisant peut-être quelques zooms. Ces fragments de distance dans notre société s’additionnent. Notre besoin d’une véritable connexion humaine grandira dans les espaces vides et ne diminuera pas. Pour que le journalisme réussisse dans ce nouveau monde, nous devons offrir notre humanité.

En vérité, nous devrons doublement adopter l’émotion humaine, tant en arrière-plan qu’en amont. Le front-end est la relation de notre produit d’information avec son audience journalistique, définie par le contenu, l’expérience et le message de l’utilisateur. Le back-end est l’ensemble des relations d’un journaliste avec ses sources.

La réalité est que l’IA ne sera pas capable de parler avec quelqu’un et de l’amener à partager son histoire, du moins pas de si tôt. Cela prend du cœur. Une fois, je me suis assis avec des brownies dans la cuisine de la mère d'un gouverneur d'État. Elle m'a fait confiance et a parlé de son fils. J’ai frappé à la porte d’une famille après qu’un soldat ait été tué à l’étranger, proposant soit de partir et de ne jamais revenir, soit de partager tout ce qu’elle voudrait dire avec la communauté.

L’IA ne peut pas mettre à nu une âme et franchir cette porte. L’IA ne peut pas apprendre à connaître un responsable municipal, gagner sa confiance et apprendre quelque chose que le public devrait savoir.

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L’IA écrit déjà bien et elle ne fait que s’améliorer. Les journalistes de première ligne pourraient se retrouver de plus en plus à agir moins comme des écrivains que comme des rédacteurs, affinant les brouillons générés par l’IA en fonction de leurs reportages. L’écriture peut passer aux machines, mais l’établissement de relations, l’établissement de relations de confiance et la collecte d’histoires dépendront toujours de nous.

Certains disent qu’il n’y aura pas d’emploi pour les journalistes. Je ne suis pas d'accord. Il y aura toujours du travail pour les journalistes, en particulier pour ceux qui s'intéressent aux sources et au public journalistique.

L’IA ne peut pas rassembler d’histoires ou gagner la confiance comme le font les gens. Le journaliste du futur sera une personne sociable.

Le journalisme du futur fera appel à ce qu’il y a à l’intérieur d’une personne.