Avis | Oubliez « être », que ce soit pour envoyer un SMS, un e-mail ou un appel : telle est la vraie question

Pour une industrie fondée sur la communication de l’information, les journalistes sont absolument incapables de communiquer entre eux. J’en suis toujours surpris. Mais étant donné le nombre d’anecdotes, de blagues et d’histoires d’horreur que j’ai entendues, je ne devrais peut-être pas le faire.

Que j'enseigne à St. Pete Singapore New York ou dans un environnement virtuel, j'obtiens toujours la même réaction : un rire coupable. Tout le monde sait à quel point nous avons du mal à communiquer avec nos pairs, patrons et collègues, sur nos besoins et nos problèmes au travail.

Il est naturel de vouloir éviter les conflits, les conversations difficiles et les bavardages. Cet instinct ne fait que se renforcer dans les lieux de travail distribués où les collègues sont répartis sur plusieurs fuseaux horaires et horaires.

À mesure que les lieux de travail évoluent, la façon dont nous communiquons doit également évoluer. L'auteure Erica Dhawan explore comment nous pouvons mieux comprendre ce changement dans son livre Langage corporel numérique .

Communiquer ce que nous voulons vraiment dire aujourd’hui, écrit-elle, nécessite que nous comprenions les signaux et les indices d’aujourd’hui à un niveau granulaire tout en développant une sensibilité accrue aux nuances des mots, à l’humour sous-texte et à la ponctuation – des choses que nous considérons principalement comme le domaine des écrivains professionnels. Pour prospérer, affirme-t-elle, nous devons maîtriser une langue qui n’existait pas il y a 20 ans.

Pensez à votre dernière journée de travail. Vous avez probablement parlé à quelqu'un en personne, vous avez rejoint une réunion de groupe, vous avez lu un e-mail, vous avez répondu à un e-mail, vous avez répondu en CC ou en BCC, quelqu'un a envoyé un message instantané, vous avez envoyé un message direct, vous avez parlé au téléphone, vous avez laissé un message vocal, vous avez ignoré un appel téléphonique, vous avez hébergé un appel vidéo, vous avez rejoint un appel vidéo en priant pour qu'ils ne demandent pas de caméras allumées, vous avez changé le ton de votre voix, vous avez établi un contact visuel, vous avez levé un sourcil, vous avez transmis un lien, vous avez répondu avec des emojis, vous avez laissé un commentaire dans un document partagé ou, la méthode de communication la plus puissante au monde, vous êtes resté silencieux.

Tout ce que j'ai énuméré est sa propre forme de communication avec ses propres nuances de règles et politiques ou leur absence. Ajoutez d'autres différences comme les cultures, les hébergements, les langues, le genre et surtout les générations et la communication devient exponentiellement plus complexe.

Nicholas Pearce écrivant pour Revue des affaires de Harvard note que les lieux de travail d’aujourd’hui peuvent s’étendre sur six générations. Cela crée des frictions. Les équipes multigénérationnelles connaissent souvent d’importantes tensions interpersonnelles lorsqu’elles collaborent au-delà des clivages générationnels. Cela inclut des différences dans les normes concernant l’utilisation de la communication technologique, donnant et recevant des commentaires sur les perceptions de ce qu’est un « travail acharné » et même de ce à quoi ressemble un « bon leadership ».

jennifer earles

Dhawan va encore plus loin en contrastant les adaptateurs numériques et les natifs du numérique. Les adaptateurs peuvent avoir l’impression que l’envoi de SMS est trop invasif – comme franchir les limites d’un « pare-feu d’intimité »

Cela me semble vrai. Pendant des années, j’ai traité mon numéro de téléphone personnel comme un séparateur entre le travail et la maison. À mesure que le monde a changé, j’ai dû m’adapter. La même chose peut être dite des natifs du numérique qui traitent un téléphone qui sonne avec dédain, méfiance ou catastrophe imminente, mais qui doivent parfois quand même répondre à un appel d'un responsable.

Lorsque je demande aux gens ce que signifie pour eux recevoir un appel téléphonique, j’entends les mêmes thèmes.

Ce qui est facile pour un groupe provoque la panique chez l’autre.

Le fossé générationnel devient encore plus compliqué à mesure que nous apprenons non pas comment nous préférons communiquer, mais comment nous interprétons les mêmes messages. Cela est particulièrement vrai pour les emojis. Parfois un coup de pouce levé cela ne veut peut-être pas dire ce que vous pensez . Ce qui est amical et ludique pour certains est passif-agressif et menaçant pour d’autres. (Ce sujet mérite son propre article et J'aimerais votre contribution. )

Alors, si nous ne parlons pas le même langage numérique et que nous préférons des méthodes de communication différentes, comment diriger et collaborer efficacement ?

L’important est de comprendre que chaque génération, chaque équipe et chaque personne a des besoins et des préférences en matière de communication différents. Si vous souhaitez passer du statut de bon patron à celui de grand leader, prenez le temps d'apprendre comment vos collaborateurs préfèrent se connecter. Vous pouvez y parvenir en ayant des conversations honnêtes sur leurs conditions de travail idéales, en écoutant réellement ce qu'ils ont à dire et en apportant des changements pour répondre à ces besoins.

Demandez aux gens comment ils aiment se connecter. Écoutez, réglez la répétition. C’est ainsi que vous construisez la confiance et que vous faites passer le message.